Публичная оферта – существенные условия:

  1. Оформление заказа – а) Перед оформлением (оплатой) заказа, пожалуйста проверяйте все данные внимательно, чтобы прояснить все вопросы до начала выполнения заказа (работ). б) Тех.информация, дополнения, изменения – к заказу от клиентов принимаются только в написанном виде клиентом на e-mail: info@rus-derevo.com и срок выполнения заказа начинает отсчитываться от даты последнего согласования ТЗ заказа. в) После того как заказ оплачен, ушел в работу, за неправильные данные в тех.задании заказа, фирма ответственности не несет. г) Во избежание недоразумений и неточностей, фирма не принимает точные размеры, № цвета, дополнения, изменения в устной форме и по телефону. д) Так же, во избежание несогласованности или ошибок в заказе, фирма не принимает изменения, дополнения, согласование доставок, монтажей по одному заказу от разных людей (заказчик>дизайнер>прораб и т.д.), только от человека, подписавшего, подтвердившего заказ. За ошибки при данных нарушениях и устных дополнениях, изменениях в ТЗ заказа, фирма ответственность не несет. е) Официальным каналом связи между заказчиком и исполнителем при согласовании заказа до завершения сделки является только e-mail: info@rus-derevo.com  ВАЖНО! В случае, если заказчик при согласовании и размещении у нас в последней редакции тех. задания по своему заказу, не написал или забыл зафиксировать в письменном виде на e-mail info@rus-derevo.com , на чертеже и т.д, все данные к заказу, требующие выполнения, фирма за данное упущение ответственности не несет. Пожалуйста присылайте точно сформулированные заказы/заявки через нашу форму-заказа . Там же, можно прикрепить и рисунок/чертеж и написать комментарии к заказу. Стороны допускают обмен экземплярами договора, дополнений и приложений к нему, актами, уведомлениями, претензиями и другими документами по электронной почте. Переписка по электронной почте имеет силу простой электронной подписи и равнозначна бумажным документам с личными подписями сторон.
  2. Выезд замерщика – бесплатный, в случае установки изделий нашими же сотрудниками. При замере вносится задаток 2 000 / 3 000р. (внутри МКАД / за МКАД), задаток идёт в счет установки. а) В случае, если потребовался повторный выезд на замер по просьбе заказчика, его стоимость не идет в счет установки. При телефонном согласовании с замерщиком даты/времени замера, опишите максимально подробно предмет замера (состояние отделки стен, нужен ли шаблон (когда объект замера сложной формы)), чтобы не потребовался повторный выезд, он не выгоден обеим сторонам. б) При замере обязательно должен присутствовать заказчик (не рабочие, прораб), чтобы не было несогласованности, т.к. при замере возникают разные принципиальные вопросы. в) Цвет/тон на небольших образцах выкраса замерщика, могут немного отличаться от готовых изделий.
  3. Заявки на замер, доставку, установку – а) Заявки принимаются только на e-mail: info@rus-derevo.com, во избежание ошибок, несогласованности, устно заявки не принимаются. б) Замеры, доставки, установки назначаются с 09:00 до 15:00 и с 15:00 до 21:00, за час до приезда звоним, в выходные и праздничные дни в соответствии предварительной договоренностью и с коэффициентом цены доставки/монтажа 1,25. В случае, если по просьбе заказчика приезд назначен на определенный час и мастер опоздал задержавшись на другом объекте, претензии не принимаются. в) Согласование доставки начинаем после полной готовности заказа. г) Согласование монтажа начинаем после того, как изделия уже находятся на объекте, т.к. они должны сутки отлежаться распакованные на объекте установки. д) Оставив заявку на замер, доставку, установку, заказчик обязан обеспечить въезд на территорию, либо оплатить парковку на время работы. Выполнение заявок осуществляется в ближайшие 1-3 дня, в дни высокой загрузки, выполнение заявок может растягиваться до 5-ти дней. е) Несовпадение цвета образцов выкраса с требуемым цветом заказчику, не может быть основанием для отказа оплаты выезда замерщика.
  4. Простые и объемные изделия – а) Калькулятор рассчитывает стоимость изделий, сделанных в одной плоскости, как простые столешницы и подоконники. б) Объемные изделия, которые делаются не в одной плоскости, например, с царгой, ножками и т.д, все это уже не просто столешница или подоконник, это уже мебель или элементы мебели, требующие доп. рабочего времени, расчетов, склейки, сушки, трудозатрат и считаются с коэффициентом от х 1,25 (в зависимости от сложности).
  5. Монтаж эркерных подоконников – осуществляется с коэффициентом * 1,5.
  6. Срочный заказ– срочный формат заказа, делается с коэффициентом х 1,5, т.к. выполняется в свехурочное время.  Выполняется до 5 календарных дней.
  7. В стоимость изделий и монтажа – а) Состоящих не из одной части, входят все внутренние крепежи, такие как саморезы, стяжки и т.д. Все внешние крепежи, такие как уголки, упоры, ножки, а так же дорогой скрытый крепеж к стене, менсодержатели и т.д, закупаются, самим заказчиком и в стоимость изделий не входят. б) Гидроизоляцию окон, стеклопакетов, устранение сырых мест в зоне установки изделий, наша фирма не производит и ответственность за это не несет. Это необходимо делать до монтажа изделий.
  8. Ручной подбор – в случае «ручного подбора» рисунка дерева, стоимость изделий дается с коэффициентом * 2. Приезжаете на производство и выбираете щит с тем рисунком (сочетанием ламелей), который Вас устраивает и этот щит откладывается только для Ваших изделий.
  9. В случае согласования – а) Цвета/тона покраски наших изделий удаленно (не в офисе по образцам), фирма за точное попадание тона/цвета масла ответственности не несет. б) Если требуется цвет не из нашей палитры на сайте, можно обратиться для колеровки в фирму Biofa, где помогут подобрать любой нужный цвет. в) В некоторых случаях заказчики просят сделать сначала одну столешницу и установить, через какой-то промежуток времени вторую и при этом попасть на 100% в цвет первой. С массивом дерева это можно сделать только в случае, если они красятся одновременно, рядом. г) Для максимальной точности заказа, цвета покрытия обозначаются цифровыми кодами. д) Так как, это массив дерева, по разному впитывающий масло, цвет одного и того же номера масла (покрытия) на образцах и на готовых изделиях может немного отличаться.
  10. Различие цвета – а) У массива одной породы дерева ламели могут иметь различный цвет, оттенок (тон), различный распил (радиальный/тангенциальный), поэтому цвет одного и того же масла, может отличаться по насыщенности цвета/тону. б) На разных породах дерева один и тот же цвет тонировки (масла) отличается. в) Разноламельность (различие тона, распила), сучки до 5 мм, не может являться предметом рекламации.
  11. Чертеж —если по электронной почте сложно объяснить индивидуальные особенности тех. задания, или возможно неправильное понимание ТЗ заказа, в этом случае надо прислать чертеж/эскиз с точными размерами, радиусами и т.д. (можно от руки), нам на почту, по вот этому образцу.
  12. Направление ламелей – если у заказчика есть «специальные» пожелания по направлению ламелей на изделиях, об этом нужно сообщить по почте заранее (пожелания выполняются под ответственность заказчика), т.к. по умолчанию, направление ламелей на изделиях делается исходя из технологической целесообразности.
  13. Сращенные и цельноламельные изделия – а) Разница между сращенными и цельноламельными изделиями, указана на схематичном рисунке в разделе “Калькулятор” сайта и на фотографиях в разделе Продукция. Цельноламельные изделия длиннее 3000мм (одной частью) не производятся. Сращенные изделия длиннее 3000мм бывают (до 4000мм), но крайне редко.
  14. Допуски – изготовление изделий делается с допуском 1- 3 мм по размерам. Массив дерева так же может изменяться в пределах 5-7мм в размерах, в зависимости от температуры, влажности, сезона.
  15. Приемка заказа – а) При приемке изделий на нашем производстве, или на своем объекте при доставке, заказчик внимательно осматривает изделия на предмет качества, дефектов, повреждений, после этого претензии по качеству изделий не принимаются. б) После монтажа наших изделий, заказчик осматривает качество монтажа, после отъезда с объекта установки нашего монтажника, претензии не принимаются. в) При получении изделий, при монтаже, должен присутствовать заказчик. Если при приемке заказа или монтажа не присутствовал заказчик, в дальнейшем рекламации не принимаются, т.к. изделия не раз портили другие люди (рабочие и т.д.).
  16. Получение готовых заказов – а) При получении готовых изделий из массива дуба, ясеня, лиственницы на объекте установки, их надо сразу распаковать, чтобы массив дерева и масло, как материалы натуральные, природные, дышали, массив принимал влажность, температуру того помещения, где будет устанавливаться, а масло сохло и минерализовалось. б) Не рекомендуется так же, заказывать изделия без покраски, т.к. поры дерева должны быть тщательно и качественно закрыты, иначе, при перевозке изделий, смены температуры/влажности разных помещений, их может выгнуть.
  17. Хранение заказов – а) Забирать/заказывать монтаж, доставку надо сразу же после готовности заказа, у нас только производственные помещения, складской услуги (склада) нет, изделия могут повредить в процессе производства других. б) Бесплатный срок хранения 2 дня, далее – 1 000р за каждый кв.м. изделия в день.
  18. Гарантия – Дается только на массив дуба. Ясень и особенно лиственница, не смотря на очень качественную обработку, и так же качественную, заводскую, камерную сушку щита (6-12% влажности), может дать такие дефекты, как коробление, трещины. 1 год распространяется только при условии; а) если изделия в течении первого месяца эксплуатации, покрывались дополнительным специальным составом защитного масла, б) если замер, изготовление, покраска, монтаж, делались нашими специалистами, в) соблюдении «инструкции по изделиям» (есть на сайте) при уходе. Если заказано изделие без нашей обработки (покраски) или монтаж заказчик выполняет своими силами, гарантия дается только на качество изделия до покраски или до установки.
  19. Претензии – а) В случае дефектов на наших изделиях, полученных до использования их заказчиком, фирма устраняет их бесплатно, за свой счет. б) Все претензии по качеству изделий, нарушению регламента работы фирмы, нарушении наших обязательств, в письменном виде отправляются на почту info@rus-derevo.com, с пометкой в теме письма “Для ген.директора”, с подробным описанием сути вопроса, с фото (если нужно) и рассматриваются в установленном законом порядке. в) На все претензии получаете ответ так же в письменном виде в течении 1 суток.

ВНИМАНИЕ!

  1. Массив дуба является более стабильным материалом, в плане коробления, деформации, чем ясень или лиственница, которые гораздо больше склонны к растрескиванию и короблению.
  2. Чтобы при установке изделия встали на свои места точно (и мы несли за это ответственность), нигде не было ни зазоров, ни каких-то лишних частей, были правильно выведены все углы, принципиально важный момент – замер и установку заказа, должны делать одни и те же люди. Замерщик, делая замер, осуществляет его с тем пониманием и знанием, где и сколько ему при установке подпилить, углубить, продолбить, подрезать, соединить.
  3. В случае, если подоконник/столешница устанавливаются со свесом более 5-ти см. и/или перекрывает батарею сверху более чем на половину толщины самой батареи, то изделие может деформироваться. В этом случае над батареей надо обязательно делать прорези для теплого воздуха. Столешницы шириной более 400мм, надо крепить по периметру обязательно на основание жестким крепежом, уголки/мет.рама (не пена или “жидкие гвозди”). Подоконники находятся в агрессивной среде (от окна холод, от батареи тепло), поэтому их надо устанавливать обязательно, чтобы тыльная часть подоконника заходила под стеклопакет, а оба торца подоконника уходили в откосы на 25-30мм.
  4. Заказ на установку наших изделий надо оформлять строго после мокрых работ и до финишной отделки стен, так как в противном случае изделия могут деформироваться или их не получится установить, не нарушив отделку. Перед монтажом изделий сделайте гидроизоляцию окон. Место установки подоконников/столешниц должно быть сухое.
  5. Соблюдайте температурный режим 18-230, уровень влажности и вентиляцию (проветриваемость) в помещениях! Так как, при резких перепадах, натуральный массив дерева может усыхать, рассыхаться, трескаться, деформироваться.
  6. Замерный лист с размерами предоставляется заказчику после оформления (оплаты) заказа.
  7. Оплата подтверждает, что заказчик согласен с условиями оферты.
    Уважаемый заказчик! Присылайте запросы, заявки, заказы в последней редакции через нашу форму! Большое количество писем в почте, вотс апп, телефонных разговоров, с изменениями, дополнениями данных к ТЗ заявки, ведёт к путанице, невозможности понять, что имеет отношение к ТЗ, а что уже нет и собрать все актуальные данные в одном ТЗ и как следствие к ошибкам, ответственность за которые фирма не несёт.