Публичная оферта
Публичная оферта ООО «РусДерево»: существенные условия договора
1. Порядок оформления и подтверждения заказа
1.1. Техническая информация, необходимая для формирования и исполнения заказа, принимается от Заказчика исключительно в письменной форме посредством направления сообщения на электронный адрес либо через мессенджеры +7 925-884-93-68. ООО «РусДерево» не несёт ответственности за ошибки, возникшие вследствие передачи технической информации в устной форме.
1.2. После принятия, оформления и оплаты заказа Исполнитель направляет Заказчику техническое задание в окончательной редакции для проверки и подтверждения данных. Исполнение заказа осуществляется исключительно после получения от Заказчика письменного подтверждения корректности данных. Внесение изменений в заказ после его передачи в производство не допускается, поскольку на данном этапе раскрой материалов уже произведён; внесение изменений на указанной стадии не осуществляется на безвозмездной основе.
1.3. Во избежание несогласованности данных и ошибок при исполнении заказа Исполнитель не принимает изменения, дополнения, а также согласования условий замера, доставки и монтажа по одному заказу от нескольких лиц (в том числе от Заказчика, дизайнера, прораба и иных лиц). Все согласования осуществляются исключительно через лицо, оформившее заказ. ООО «РусДерево» не несёт ответственности за ошибки и иные неблагоприятные последствия, вызванные нарушением данного порядка.
1.4. Заказчик обязан письменно (на электронный адрес, либо в составе чертежа) зафиксировать все данные, необходимые для исполнения заказа. В случае если какие‑либо данные не были своевременно предоставлены Заказчиком в письменной форме, Исполнитель не несёт ответственности за упущения, связанные с отсутствием таких данных.
1.5. Официальным каналом связи между Сторонами при согласовании заказа до завершения сделки признаётся электронная почта. Стороны допускают обмен экземплярами договора, дополнений и приложений к нему, актами, уведомлениями, претензиями и иными документами посредством электронной почты. Переписка по электронной почте имеет силу простой электронной подписи и признаётся равнозначной документам на бумажном носителе, подписанным собственноручными подписями Сторон.
2. Выезд замерщика
2.1. Выезд замерщика осуществляется бесплатно при условии последующего монтажа изделий силами сотрудников ООО «РусДерево». При проведении замера вносится задаток в размере 3 000 рублей (для столешниц и подоконников) либо 5 000 рублей (для мебели), который засчитывается в счёт стоимости монтажных работ. Стоимость услуг по замеру и монтажу за пределами МКАД определяется индивидуально с учётом удалённости объекта от МКАД.
2.2. При согласовании даты и времени выезда замерщика по телефону Заказчик обязан максимально подробно описать предмет замера, включая состояние отделки стен, необходимость изготовления шаблона (в случае сложной формы объекта) и иные значимые параметры. Если повторный выезд замерщика (либо монтажной бригады) потребовался по просьбе или по вине Заказчика, стоимость второго выезда не засчитывается в счёт монтажных работ. 2.3. В целях исключения несогласованности и ошибок при проведении замера на объекте обязан присутствовать Заказчик. Присутствие иных лиц (рабочих, прораба и т. п.) не заменяет присутствия Заказчика, поскольку в ходе замера могут возникать вопросы, требующие принятия принципиальных решений непосредственно Заказчиком.
2.4. Цвет и тон, представленные на небольших образцах выкраса, демонстрируемых замерщиком, могут немного отличаться от цвета готовых изделий.
2.5. Замерщик осуществляет снятие размеров в соответствии с техническим заданием Заказчика, а также демонстрирует образцы выкрасов на дубе и варианты фасок. Замерщик не является профессиональным консультантом, технологом, архитектором или дизайнером и не оказывает дополнительные услуги, не предусмотренные регламентом ООО «РусДерево».
3. Приём заявок на замер, доставку и установку
3.1. Заявки на замер, доставку и установку принимаются исключительно в письменной форме на электронный адрес либо через мессенджеры +7 925-883-93-68. Устные заявки не принимаются во избежание ошибок и несогласованности.
3.2. Услуги по замеру, доставке и установке оказываются на территории Москвы и Московской области в следующие временные интервалы: с 10:00 до 15:00 и с 15:00 до 20:00. В случае согласования приезда специалиста на конкретное время по просьбе Заказчика претензии относительно опоздания, вызванного задержками на других объектах либо дорожными пробками, не принимаются.
3.3. Согласование сроков доставки осуществляется после полной готовности заказа. Согласование сроков монтажа производится после доставки заказа на объект установки.
3.4. При подаче заявки на замер, доставку или установку Заказчик обязуется обеспечить беспрепятственный въезд на территорию объекта либо самостоятельно оплатить стоимость парковки на период выполнения работ.
3.5. Исполнение заявок осуществляется в срок от 1 до 3 рабочих дней. В периоды повышенной загрузки срок исполнения заявки может быть увеличен до 5 рабочих дней.
3.6. Выполнение работ в выходные дни осуществляется с применением повышающего коэффициента 1,5 к стоимости услуг.
3.7. Несовпадение цвета образцов выкраса с требуемым Заказчиком цветом не является основанием для отказа от оплаты выезда замерщика.
3.8. В случае отказа Заказчика от оформления и/или оплаты заказа после проведения замера задаток, внесённый за выезд замерщика, возврату не подлежит.
3.9. Монтаж не осуществляется в отсутствие Заказчика либо уполномоченного лица, имеющего надлежащим образом оформленные полномочия (в том числе доверенность) для подписания Акта приёмки выполненных работ. Прорабы и рабочие, находящиеся на объекте, не вправе представлять интересы Заказчика. Если Заказчик не имеет возможности присутствовать при приёмке монтажа, Стороны согласовывают иную дату, удобную как для Заказчика, так и для представителя Исполнителя. В исключительных случаях, когда монтаж осуществляется по настоянию Заказчика в отсутствие самого Заказчика, оплата монтажных работ производится на условиях 100 % предоплаты; при этом Заказчик подтверждает, что не будет предъявлять в дальнейшем претензии к качеству монтажа и изделий.
4. Классификация изделий: простые и объёмные
4.1. Калькулятор стоимости, размещённый на сайте Исполнителя, предназначен для расчёта стоимости простых изделий, изготавливаемых в одной плоскости (например, стандартных столешниц и подоконников).
4.2. Объёмные изделия (конструктивные элементы, изготавливаемые не в одной плоскости, в том числе изделия с царгами, ножками и т. п.) классифицируются как мебель либо элементы мебели. Изготовление таких изделий требует дополнительных трудозатрат, включая проведение расчётов, склейку, сушку и иные технологические операции. Стоимость изготовления объёмных изделий рассчитывается с применением коэффициента до 1,5.
5. Условия выполнения монтажных работ
5.1. Калькулятор стоимости предусматривает расчёт цены стандартного монтажа без учёта дополнительных работ, таких как демонтаж существующих конструкций, пробивка бетонных поверхностей, выравнивание и подготовка основания под изделие и т. д.
5.2. Монтаж эркерных подоконников осуществляется с применением повышающего коэффициента 1,5 к базовой стоимости монтажных работ.
5.3. Если замеры на объекте были выполнены не сотрудниками ООО «РусДерево», Исполнитель не несёт ответственности за качество монтажа, а также за точность зазоров и иных параметров, обусловленных некорректными или неточными замерами.
6. Комплектация заказа и монтажных работ
6.1. В стандартную комплектацию заказа входят: изделия из натурального массива дерева с трёхслойным покрытием маслом, изготовленные в соответствии с индивидуальным проектом Заказчика, а также внутренние крепёжные элементы (саморезы, стяжки и т. п.). Внешние крепёжные элементы (уголки, упоры, ножки, дорогостоящий скрытый крепёж к стене, менсодержатели и т. д.) в комплектацию не входят и приобретаются Заказчиком самостоятельно.
6.2. Работы по гидроизоляции окон, стеклопакетов, а также устранение сырых мест в зоне установки изделий не включены в стоимость монтажных работ. ООО «РусДерево» не оказывает указанные услуги и не несёт ответственности за их отсутствие. Гидроизоляционные работы должны быть выполнены до начала монтажа изделий.
7. Выбор и согласование цвета и тона покрытия
ВАЖНО: Учитывая искажение цвета камерой, монитором, освещением, все цвета на сайте являются примерными.
7.1. При согласовании цвета и тона покрытия изделий дистанционным способом (без личного ознакомления с образцами в офисе Исполнителя) ООО «РусДерево» не гарантирует точного совпадения оттенка с выбранным образцом.
7.2. В случае необходимости подбора цвета, отсутствующего в стандартной палитре, представленной на сайте Исполнителя, Заказчик вправе обратиться в компанию производитель масел для колеровки. Для подбора цвета рекомендуется предоставить образец древесины, планируемой к окраске.
7.3. Достижение 100 % совпадения цвета при изготовлении и монтаже изделий в разные периоды времени (например, при поэтапной установке нескольких столешниц) возможно только в случае одновременного окрашивания изделий в едином производственном цикле.
7.4. Для обеспечения максимальной точности согласования цвета покрытия Стороны используют цифровые коды оттенков.
7.5. В силу природных свойств натурального массива дерева степень впитываемости масла может различаться, что обусловливает возможное несовпадение оттенка покрытия на образцах и готовых изделиях даже при использовании масла одного и того же номера.
7.6. Ламели из древесины одной породы могут различаться по цвету, тону, а также по типу распила (радиальный либо тангенциальный), что влияет на насыщенность оттенка при нанесении масла одного и того же номера.
7.7. Один и тот же цвет (номер тонировки) на различных породах древесины проявляется по‑разному.
7.8. Визуальное восприятие цвета тонировки одного и того же номера может различаться на небольших образцах, демонстрируемых замерщиком, и на крупногабаритных готовых изделиях.
7.9. Белые и белёные оттенки тонировки на дубе могут со временем приобретать лёгкий желтоватый оттенок вследствие выделения дубильных веществ, содержащихся в древесине. Данный процесс является естественным и не может служить основанием для предъявления претензий или возврата изделия.
8. Подготовка чертежей
8.1. Если Заказчик размещает заказ без выезда замерщика, он обязан предоставить эскиз изделия, на основании которого будет осуществляться изготовление. Ответственность за достоверность технических данных, указанных в эскизе, несёт Заказчик.
8.2. ООО «РусДерево» оказывает услугу по разработке профессионального чертежа в формате PDF на основании технического задания Заказчика:
для изделий, изготавливаемых в одной плоскости (столешницы, подоконники), — стоимость услуги составляет 1 000 рублей;
для объёмных изделий (мебель, конструктивные элементы) — стоимость услуги составляет 3 000 рублей.
8.3. Если замер на объекте осуществляется сотрудниками ООО «РусДерево», ответственность за точность размеров, указанных в чертеже, несёт Исполнитель.
9. Направление ламелей на изделиях
9.1. Любые специальные пожелания Заказчика относительно направления ламелей на изделиях должны быть заявлены в письменной форме заблаговременно. По умолчанию направление ламелей определяется исходя из технологических требований и целесообразности.
9.2. Исполнение индивидуальных пожеланий Заказчика по направлению ламелей осуществляется под ответственность Заказчика.
10. Сращённые и цельноламельные изделия
10.1. Визуальные различия между сращёнными и цельноламельными изделиями отражены на схематичных рисунках в разделе «Калькулятор» сайта Исполнителя, а также на фотографиях в разделе «Продукция».
10.2. Производство цельноламельных изделий длиной свыше 3 000 мм (в виде единой детали) не осуществляется. Сращённые изделия длиной свыше 3 000 мм могут изготавливаться (максимально до 4 000 мм), однако их производство возможно лишь в исключительных случаях.
11. Допустимые отклонения (допуски)
11.1. При изготовлении изделий допускается отклонение от заявленных размеров в пределах 1–3 мм.
11.2. Вследствие естественных свойств древесины размеры изделий из массива могут изменяться в пределах 5–7 мм (в том числе по длине) в зависимости от температуры, влажности воздуха и сезонных факторов.
11.3. В периоды, следующие за существенными перепадами температуры и влажности, возможно различие по высоте ламелей в пределах около 1 мм. Данное явление обусловлено различием в типе распила ламелей (тангенциальный, радиальный) и признаётся естественным для изделий из натуральной древесины.
12. Приёмка заказа и монтажных работ
12.1. При приёмке изделий (на производстве Исполнителя или на объекте Заказчика) Заказчик обязан осмотреть их в присутствии представителя Исполнителя. Цель — выявить явные дефекты, повреждения и иные несоответствия заказу. Все замеченные расхождения необходимо сразу зафиксировать в акте приёма-передачи или иной сопроводительной документации (с подписью представителя Исполнителя). После подписания документов без замечаний Заказчик утрачивает право ссылаться в дальнейшем на явные недостатки, которые можно было обнаружить при обычном осмотре в момент приёмки.
12.2. По завершении монтажных работ Заказчик обязан проверить их качество в присутствии представителя Исполнителя. Все выявленные в ходе проверки недостатки подлежат немедленной фиксации в акте выполненных работ. После подписания акта без замечаний Заказчик не вправе ссылаться на явные дефекты монтажа, которые можно было обнаружить при приёмке.
12.3. При получении изделий или приёмке монтажных работ рекомендуется присутствие Заказчика либо его уполномоченного представителя (с оформленной доверенностью). Если приёмку проводит представитель, его полномочия должны быть подтверждены документально.
12.4. К числу допустимых отклонений, не являющихся основанием для предъявления рекламаций, относятся: разноламельность (различие в тоне и типе распила), а также наличие сучков диаметром до 5 мм.
13. Получение готовых заказов
13.1. При получении готовых изделий из массива дуба, ясеня или лиственницы, сосны на объекте установки Заказчик обязан незамедлительно произвести распаковку изделий. Это необходимо для того, чтобы натуральная древесина и масло могли адаптироваться к температурно‑влажностному режиму помещения, а покрытие — просохнуть и дать усадку.
14. Хранение заказов
14.1. Заказчик обязан забрать готовые изделия либо заказать их доставку в течение 1–2 дней после уведомления о готовности заказа. Исполнитель не располагает складскими помещениями и не оказывает услуги по длительному хранению продукции.
14.2. Срок бесплатного хранения готовых изделий составляет 2 дня. Начиная с третьего дня хранения взимается плата в размере 2 000 рублей за 1 кв. м в день.
14.3. В процессе хранения на территории производственного цеха изделия могут утратить товарный вид либо получить повреждения в результате выполнения иных производственных операций. ООО «РусДерево» не несёт ответственности за такие повреждения при бесплатном хранении изделий свыше установленного бесплатного срока.
15. Гарантийные обязательства и качество материалов
15.1. Гарантийный срок на изделия из массива дуба и ясеня составляет 1 год при одновременном соблюдении следующих условий:
а) замер, изготовление, покраска и монтаж выполнены специалистами ООО «РусДерево»;
б) в течение первого месяца эксплуатации изделия были обработаны дополнительным слоем специального защитного масла, купленного у Исполнителя;
в) Заказчик соблюдал требования инструкции по эксплуатации и уходу за изделиями, размещённой на сайте Исполнителя.
15.2. Изделия из лиственницы и сосны, несмотря на качественную обработку и камерную сушку щита (влажность 8–12 %), могут проявлять естественные дефекты, такие как незначительное коробление, образование трещин, а также неравномерная окраска, обусловленная смолистой структурой древесины.
15.3. Изделия из сосны и ели характеризуются повышенной подверженностью механическим повреждениям (образование вмятин), а также проявлением естественных особенностей материала: наличием сучков, разнотоновостью окраски, выделением смолы после покраски, возможной расклейкой ламелей в процессе усушки на объекте установки. Указанные особенности являются свойствами материала и не рассматриваются как дефекты, за которые Исполнитель несёт ответственность. Гарантия на изделия из сосны и ели не предоставляется.
15.4. Если изделие заказано без обработки (покраски) силами Исполнителя либо монтаж осуществляется силами Заказчика, гарантия предоставляется только в отношении качества изделия до момента покраски либо до установки. 15.5. Если в техническое задание либо в результаты замера, выполненного сотрудниками ООО «РусДерево», были внесены изменения по требованию Заказчика, Исполнитель не несёт ответственности за технологические нарушения, возникшие в результате таких изменений.
16. Порядок предъявления претензий
16.1. Претензии относительно дефектов изделий, выявленных до начала их эксплуатации, а также претензии, связанные с нарушением регламента работы Исполнителя или неисполнением обязательств, должны быть направлены в письменной форме на адрес электронной почты с пометкой в теме письма «Для Генерального директора». Претензия должна содержать подробное описание сути вопроса, а при необходимости — прилагаемые фотоматериалы. Претензии рассматриваются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
16.2. Ответы на все поступившие претензии направляются Заказчику в письменной форме в сроки, предусмотренные законодательством РФ.
17. Возврат товара и денежных средств
17.1. В случае выявления брака, дефектов или ненадлежащего качества изделий при получении заказа на производстве либо при доставке силами Исполнителя Заказчик вправе вернуть товар, приложив Акт возврата (допускается составление в простой письменной форме) с указанием реквизитов и подписью Заказчика.
17.2. При возврате денежных средств, уплаченных Заказчиком посредством банковской карты, в случаях, не связанных с виной ООО «РусДерево» (в том числе при отказе Заказчика от заказа по собственному желанию), сумма возврата уменьшается на 2,1 % (комиссия интернет‑эквайринга ПАО Сбербанк) и на 1 % (комиссия ПАО Сбербанк за перечисление денежных средств физическому лицу).
17.3. Возврат товара, изготовленного по индивидуальному проекту, надлежащего качества и соответствующего техническому заданию, не производится. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его лицом.